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SERVICE
客戶服務(wù)

全心全力 盡心盡責(zé)

客戶不是上帝,因?yàn)樯系凼巧?,神是看不到摸不著的,是不?huì)給企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的,而我們的客戶是在市場(chǎng)活動(dòng)中與我們建立起親密合作關(guān)系的伙伴,是有血有肉,有感情的,更重要的是客戶是購(gòu)買我們的產(chǎn)品,是給我們企業(yè)“送錢”的人,是企業(yè)的利潤(rùn)中心。企業(yè)要依靠客戶來(lái)生存,因此客戶不是上帝,而是企業(yè)生存發(fā)展的衣食父母。

尊重客戶,理解客戶,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,是我們的服務(wù)宗旨,全心全力、盡心盡責(zé)為客戶排憂解難是我們的服務(wù)理念。我們要用“心”去溝通,用“六心”去服務(wù)。

一、關(guān)心和愛(ài)心:站在客戶角度,把握客戶的心情和需求,急客戶之所急;提前為客戶想到問(wèn)題,把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)中,防止問(wèn)題的擴(kuò)大。

二、誠(chéng)心和細(xì)心:發(fā)自內(nèi)心地視客戶為自己的衣食父母;細(xì)致入微體貼客戶,為客戶辦一些實(shí)事,讓客戶感覺(jué)到你存在的重要性。

三、用心和恒心:用心地對(duì)待和完成每項(xiàng)工作和服務(wù),對(duì)于客戶的每一件咨詢請(qǐng)求、申告、投訴等要做到處處有著落,事事有人管;視服務(wù)為事業(yè),質(zhì)量為生命,持之以恒。

服務(wù)上的疏忽往往是微小的,一剎那的,但對(duì)客戶的傷害和留在客戶心里的懊惱情緒則是長(zhǎng)久、傳播的,對(duì)企業(yè)形象的損失也可能是持續(xù)的、不斷延伸放大的,這就是我們?cè)诜?wù)方面提出“全心全力、盡心盡責(zé)”的理念。不管是老客戶還是新客戶,我們要用“全心全力、盡心盡責(zé)”的標(biāo)準(zhǔn)去完成好每一次服務(wù)客戶的任務(wù)。通過(guò)“全心全力、盡心盡責(zé)”的服務(wù)換來(lái)客戶的滿意和我們的欣慰。


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